Bacheloroppgave 2017
Studium: IT-Støttet Bedriftsutvikling

Tittel - norsk: «Hvordan kan en chatbot bidra til en bedre bankhverdag for kundene» Tittel - engelsk: «How can a chatbot contribute to better banking for customers»			Oppgave nr.:53E
Oppgavestiller: EVRY AS – Trondheim
	Kontaktperson: Marianne Rønningen
	Telefon: +47 478 97 881	E-postadresse: Marianne.Ronningen@Evry.com
	Postadresse: Sluppenvegen 17A, 7037 Trondheim
Studenter: Mats Even Lødemel, Christer Endre Kartum
Veileder ved NTNU: Torstein Elias Løland Hjelle
Sammendrag: Temaet i denne bacheloroppgaven er hvordan kan en chatbot bidra til en bedre bankhverdag for kundene. Formålet var å kartlegge hva potensielle brukere mener om en slik tjeneste. Den innhentede informasjonen har blitt gjort gjennom kvalitative og kvantitative undersøkelser, samt fra relevante emner fra studiet, rapporter og artikler. Sammen har dette dannet grunnlaget for empiri, analyse og konklusjon Abstract in English: The theme of this bachelor thesis is how can a chatbot contribute to better banking for customers. The purpose is to determine what potential users think about such a service. The collected information has been made through qualitative and quantitative research, as well as from relevant topics of the study, reports and articles. Together they have formed the basis of empirical data, analysis and conclusion.
Når ikke annet er avtalt, eier studenter selv den IPR (immaterielle rettigheter) de skaper som en del av studier/studieopphold ved IDI Kalvskinnet. Alle resultater er åpent tilgjengelig. Opphavsretten reguleres av Åndsverksloven. Avtaler som inngås mellom IDI Kalvskinnet og studenter skal som minimum sikre instituttet rett til å bruke generert IPR til utdannings- og forskningsformål. IDI Kalvskinnet skal også motta en vurderingskopi av resultatet av arbeidet som benyttes til vurdering. Marker med kryss det som gjelder denne oppgaven:
X	Normalsituasjonen: Studentene har selv alle rettigheter knyttet til resultatet fra bacheloroppgaven, med de unntak som er beskrevet over.
	Avvik fra normalsituasjonen: Oppdragsgiveren har rettighetene og kan utnytte produktet kommersielt og videreutvikle produktet/metoden. Instituttet vil ikke utnytte produktet kommersielt, men vil kunne arbeide videre med den grunnlagskompetansen som er vunnet gjennom prosjektet, som beskrevet over.
	Avvik fra normalsituasjonen: Resultatene fra arbeidet legges ut som OpenSource iht lisens __________________________________ (Se http://creativecommons.no/lisenser.
	Avvik fra normalsituasjonen: Programvare utviklet som del av bacheloroppgaven er sperret og kun tilgjengelig etter avtale med oppdragsgiver/studenter.
	Avvik fra normalsituasjonen: Alle resultater fra arbeidet er sperret og kun tilgjengelig etter avtale med oppdragsgiver/studenter. (Vurder om det i stedet er tilstrekkelig å krysse av punktet over).